الشروط والأحكام العامة

لا يُسمح بتغيير التذاكر تحت أي ظرف من الظروف. فيما يتعلق بالإرجاع، سيكون من الممكن فقط طلب استرداد التذاكر في حالة إلغاء الحدث فقط.

لا داعي للقلق! :) كما هو الحال دائمًا، يمكن العثور على نفس التذكرة التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني في منطقتك الشخصية لإعادة تنزيلها أو طباعتها.

إذا كنت تستخدم خدمة بريد إلكتروني عبر الويب (مثل جيميل، هوتمايل، ياهو، إلخ)، تذكر أنه قد يكون من الممكن أن تكون تذكرتك في مجلد 'البريد العشوائي' أو 'البريد غير المرغوب فيه'. إذا لم تكن هناك، لا داعي للذعر، حيث يمكن العثور على نفس التذكرة التي تم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني في Madame Tussauds من خلال دخولك إلى منطقتك الشخصية حيث يمكنك تنزيلها أو طباعتها. ومع ذلك، إذا لم تتلقَ بريدًا إلكترونيًا للتأكيد، قد يكون حسابك المسجل في Madame Tussauds (فيسبوك، جوجل أو Apple ID) يحتوي على خصوصية صارمة للغاية ولم يتم ربط بريدك الإلكتروني بحسابك. إذا كنت تعتقد أن هذا هو حالك، اتصل بنا لتعديل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Madame Tussauds. تذكر الاتصال بنا من نفس البريد الإلكتروني الذي سجلت به في موقعنا عبر: الرابط

Madame Tussauds ليست مسؤولة عن التذاكر المشتراة عبر إعادة البيع أو خارج هذا الموقع. وهذا يعني أنه إذا قمت بشراء تذكرة (تم إصدارها في الأصل من Madame Tussauds) من خدمات مثل VIAGOGO، TICKETSWAP أو ما شابه، فإن المسؤول عن هذه التذاكر سيكون دائمًا الخدمة التي تعيد بيع التذكرة أو، في حال عدم ذلك، الفرد الذي يستفيد ماليًا من إعادة البيع. يجب توجيه أي شكوى أو استفسار إلى الشخص المسؤول عن إعادة البيع. في هذه الحالات Madame Tussauds لن تقدم أي نوع من الدعم حيث أنه ليس عميلًا لخدمتنا. كما لن يتم إجراء أي نوع من الإرجاع أو التعويض المالي. وأخيرًا، تحتفظ Madame Tussauds بالحق في إزالة بيانات العميل المسؤول عن إعادة بيع تذكرة أو أكثر تم إصدارها من نظامنا دون إشعار مسبق؛ وكذلك إلغاء التذكرة (التذاكر) المعنية.

يتحمل المشتري كامل المسؤولية في حالة تقديم التذكرة مكررة أو مصورة أو مزورة، مما يؤدي إلى فقدان جميع الحقوق التي تمنحها التذكرة لدخول الحدث. بمجرد أن ترسل Madame Tussauds التذاكر للعميل، يجب على المشتري أن يكون مسؤولاً عن أمان وحماية تذاكره. في أي حال من الأحوال، لن تقوم Madame Tussauds بأي نوع من الإرجاع المالي إذا تم سرقة التذاكر أو اختراقها أو انتهاكها بأي طريقة من قبل المشتري أو طرف ثالث.

الطريقتان الوحيدتان اللتان نقبل بهما الدفع في Madame Tussauds هما عبر "بطاقة الائتمان/الخصم" و PayPal. لا يتم قبول المدفوعات عبر التحويل البنكي أو ما شابه. كما لا يتم إدارة المدفوعات عبر الهاتف.

التذاكر التي تشتريها باستخدام منصة Madame Tussauds هي تذاكر رقمية ولها رمز Locator / BIDI. لذلك، ليس من الضروري استلام أي تذكرة فعلية من أي مكان مقدمًا. البريد الإلكتروني الذي ترسله Madame Tussauds للعميل هو أو هي التذاكر المشتراة ويجب تقديمه في المكان في يوم الحدث.

لا يمكن ذلك. هذه الطريقة قد خرجت عن الاستخدام لأنه أثناء المعاملة ستضطر إلى التواصل شفهيًا مع شخص غريب بشأن معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك (بما في ذلك الأرقام الثلاثة الخاصة بالأمان). كما ستفهم، فإن خطر الاحتيال كبير.

Madame Tussauds لن تتواصل معك أبدًا لطلب أي نوع من المعلومات المصرفية، سواء كانت تخص بطاقة الائتمان الخاصة بك أو أي طريقة دفع عبر الإنترنت أخرى. إذا كان هذا هو الحال، نوصي برفض تقديم المعلومات الشخصية وعند الشك نقترح أن تتواصل معنا فورًا.

من ناحية أخرى، Madame Tussauds في عملياته الإلكترونية المسؤولة والشفافة (أثناء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / PayPal)، ليس لديه معرفة ببيانات البطاقة المستخدمة من قبل العميل، ولا يحتفظ أو يخزن تلك المعلومات. وهذا يضمن أمانك أثناء وبعد شراء تذاكرك.

يمكن أن تكون هناك أسباب مختلفة لعدم إتمام عملية الشراء. في كل الأحوال، من الأفضل التحقق من منطقتك الشخصية للتأكد مما إذا كانت قد اكتملت أم لا، قبل المحاولة مرة أخرى. إذا لم تظهر التذكرة في هذا القسم، يمكنك محاولة التالي:

1. تأكد دائمًا من أن لديك بطاقة صالحة سارية، سواء كنت تقوم بالدفع بها أو إذا كانت مرتبطة بحسابك في PayPal.
2. تأكد من أن البطاقة المستخدمة تحتوي على رصيد كافٍ.
3. تأكد من إدخال تفاصيل بطاقة الدفع / حساب PayPal بشكل صحيح.
4. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، قم بإعادة تشغيل المتصفح أو التطبيق الذي تستخدمه لإتمام عملية الشراء.
5. يجب ملاحظة أن Madame Tussauds لا يمكنه إصلاح أي مشاكل مرتبطة مباشرة ببطاقتك الائتمانية / المدينة، البنك الذي يسمح بهذه الوسيلة من الدفع، أو حساب PayPal الخاص بك. إذا كان هذا هو الحال، يجب عليك اللجوء إلى دعم البنك أو PayPal لحل المشكلة.
6. إذا أمكن، جرب طريقة دفع مختلفة (بطاقة أخرى أو، إذا لزم الأمر، حساب PayPal).
7. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعمنا موضحًا الخطوات التي جربتها والفحوصات التي قمت بها على وسيلة الدفع الخاصة بك هنا.

لا حاجة لجمع التذاكر مقدمًا في أي حالة أو في أي مكان. كما أنه ليس من الضروري أن تمر عبر شباك التذاكر قبل دخول القاعة.

في يوم ووقت الحدث، يجب عليك الدخول مباشرة من الباب الرئيسي للقاعة مع تذاكرك المطبوعة أو على جهازك المحمول.

تذاكرنا لم تعد شخصية. وهذا يعني أنه بما أن التذاكر ليست مخصصة لاسم محدد، فلم يعد من الضروري التعريف بنفسك عند الوصول إلى الحدث. هذا التغيير في السياسة يُحسن بشكل جذري من الاستمتاع بالتذاكر حيث أنه لم يعد من الضروري أن يدخل المشتري ومرافقوه معًا ويمكن منح التذاكر / التبرع بها دون الحاجة إلى إعادة تسميتها. حتى أن هذه العامل يقلل بشكل كبير من أوقات الوصول إلى الحدث عندما يكون هناك تدفق كبير للجمهور في نفس الوقت. ومع ذلك، تذكر أنه يجب عليك دائمًا حمل وثيقة صالحة معك تسمح لك بالتعريف بنفسك بشكل صحيح في حالة:

1. أن يطلب منك موظفو القاعة ذلك للأسباب التي يرونها مناسبة (على سبيل المثال: للتحقق من العمر للذين يحاولون دخول حدث مخصص للأشخاص فوق 18 عامًا).
2. أن تطلب منك سلطة مختصة التعريف بنفسك عند المدخل وأثناء وجودك في المكان (على سبيل المثال: الشرطة، الحرس المدني، إلخ).

Madame Tussauds يستخدم معلوماتك الشخصية فقط لتزويدك بتذاكر لأفضل الأحداث. نحن لا نستخدم هذه المعلومات لأغراض تجارية أو نقدمها لطرف ثالث.

من جهة أخرى، Madame Tussauds في عملياته الإلكترونية المسؤولة والشفافة (أثناء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / PayPal)، ليس لديه معرفة ببيانات البطاقة المستخدمة من قبل العميل، ولا يحتفظ أو يخزن تلك المعلومات. هذا يضمن أمانك أثناء وبعد شراء تذاكرك.

نظام Madame Tussauds مصمم بعناية لتوفير تجربة آمنة وشفافة لمستخدميه. نحن ننفذ أحدث التقنيات للامتثال مع معايير الأمان المطلوبة من قبل السلطات التنظيمية. أثناء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، لا يحتفظ Madame Tussauds أو يخزن معلومات الدفع. هذا يضمن أمانك حتى بعد شراء تذاكرك.

Madame Tussauds لن تتواصل معك أبدًا لطلب أي نوع من المعلومات المصرفية، سواء كانت تخص بطاقة الائتمان الخاصة بك أو متعلقة بأي طريقة دفع عبر الإنترنت أخرى. إذا كان هذا هو الحال، نوصي برفض تقديم المعلومات الشخصية وعند الشك نقترح أن تتواصل معنا فورًا عبر هنا.

1. يتحمل مشتري التذكرة المسؤولية الكاملة في حال تم تقديم التذكرة مكررة أو مصورة أو مزورة، مما يؤدي إلى فقدان جميع الحقوق التي تمنحها التذكرة لدخول المكان. تقع على عاتق المشتري مسؤولية ضمان أمان وحماية تذاكره. في أي حال من الأحوال، لن يتم تقديم أي استرداد أو تعويض مالي إذا تم سرقة التذاكر أو فقدانها أو اختراقها أو انتهاكها بأي شكل من الأشكال.
2. أي تذكرة غير قابلة للقراءة أو تالفة أو مشكوك فيها تعطي الحق للمنظم وموظفي المكان في منع الدخول لحاملها.
3. فقط التذكرة الأولى المقدمة في المكان (التي تم التحقق منها من قبل النظام) ستعتبر صالحة. لن يُسمح بالدخول لأي شخص يحاول الدخول لاحقًا بنفس التذكرة أو بنفس البريد الإلكتروني / تأكيد الشراء. في مثل هذه الحالات، لن يتم تقديم أي استرداد أو تعويض مالي، كما هو مذكور في البند 1 من الشروط الموضحة هنا.
4. يرجى تذكر أنه عند الدخول إلى المكان، قد يُطلب منك تقديم بطاقة الهوية أو جواز السفر لأغراض التعريف. إذا لم يتمكن حامل التذكرة من تقديم الوثائق ذات الصلة للمنظم أو موظفي المكان أو السلطة المختصة، فإن هذه الأخيرة لها الحق في اعتبار التذكرة غير صالحة.
5. لن يتم قبول تبادل أو إرجاع التذاكر إلا في حالة إلغاء الحدث فقط. في حالة الإلغاء، سيتم إصدار استرداد إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة للشراء في غضون فترة أقصاها شهر واحد من تاريخ الحدث الأصلي.
6. يُسمح للمنظمة بإجراء الفحوصات والبحث اللازم (الحقائب، الحقائب، إلخ) للتحقق من الامتثال لظروف الأمان، سواء عند مدخل الحدث أو داخله إذا لزم الأمر. إذا رفض حامل التذكرة أي نوع من البحث أو فشل في تقديم وثيقة هوية رسمية عند الطلب، يحق للمنظمة منع الوصول إلى المكان أو إبعاد حامل التذكرة من المكان. في جميع الأحوال، وفي حالة الشك، "يحتفظ المنظم بالحق في رفض الدخول."
7. امتلاك التذكرة لا يمنح الحق في استخدامها للإعلانات أو التسويق أو لأغراض ترويجية. كما لا يسمح بإدخال إعلانات من منظمات أخرى إلى المكان، أو استخدام الكاميرات لالتقاط صور للحدث دون إذن مسبق، أو استخدام كاميرات الفيديو لتسجيل جزء أو كل الحدث دون موافقة المنظم مسبقًا. في حالة حدوث مثل هذه الأفعال، يسمح حامل التذكرة للمنظمة بمصادرة جميع المواد البصرية / التصويرية المستخدمة في انتهاك لهذه الشروط، بما في ذلك بطاقات الذاكرة أو أي وسط رقمي / تناظري يتم استخدامه لتخزين المعلومات.
8. الدخول إلى الأحداث المذكورة هنا مسموح فقط للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، ما لم يُذكر خلاف ذلك. تقع مسؤولية المشارك في أن يكون على علم بذلك ولن يتمكن من المطالبة بأي تعويض لاحقًا إذا تم رفض دخوله بسبب عدم الامتثال لهذه القاعدة.
9. إعادة بيع التذاكر التي تم إصدارها من هذه الخدمة محظورة بشكل صارم. لا يتحمل موظفو Madame Tussauds مسؤولية التذاكر المشتراة من قبل أطراف ثالثة من خلال إعادة البيع أو خارج هذا الموقع (من خلال خدمات مثل VIAGOGO، TICKETSWAP أو ما شابه). في هذه الحالات، الشخص المسؤول عن هذه التذاكر سيكون دائمًا الخدمة التي تعيد بيع التذكرة أو، في حال عدم ذلك، الفرد الذي يستفيد ماليًا من إعادة البيع. في هذه الحالات، لن يقدم Madame Tussauds أي دعم لمشتري إعادة البيع. يحتفظ Madame Tussauds بالحق في إزالة بيانات العميل من خدمتنا دون إشعار مسبق إذا كان مسؤولاً عن إعادة بيع تذكرة أو أكثر تم إصدارها من نظامنا، وكذلك إلغاء التذكرة (التذاكر) المعنية.
10. في حال فرضت السلطات المختصة أي قيود أو ضوابط (مثل قيود صحية تتعلق بكوفيد-19)، فإن المنظم وموظفي المكان سيكونون مسؤولين عن تنفيذ هذه القواعد / القيود في مكان الحدث. لضمان سلامة جميع الحضور، يجب على حامل التذكرة الامتثال واحترام التعليمات المقدمة للامتثال للقوانين واللوائح اللازمة التي تعكس هذه القيود. في حالة رفض حامل التذكرة الامتثال طواعية لتعليمات موظفي المكان وكان سلوكه قد يعرض سلامة الحدث للخطر، قد يتم طرده / طرده من المكان دون حق في تعويض أو استرداد مالي.
11. ينطبق نفس الشيء على القواعد الأساسية للتعايش. يجب على حامل التذكرة التصرف بطريقة تضمن سير الحدث بشكل طبيعي ومريح وآمن. قد يؤدي العنف أو عدم الاحترام أو قلة النظافة أو الاستفزاز أو التواجد تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو حمل الأشياء الخطرة أو أي سلوك قد يكون له عواقب سلبية / تأثير على نفسه أو الحضور الآخرين إلى طرد / طرد المستخدم من المكان دون حق في تعويض أو استرداد مالي.
12. وفقًا لما ينص عليه المادة 59 من المرسوم الملكي 2816/1982، يحتفظ المنظم "بحق الدخول"، مما يعني أنه يمكنهم اتخاذ قرار، استنادًا إلى معايير موضوعية، حول من يُسمح له بالدخول إلى المكان ومن لا يُسمح له. يتم تطبيق حق الدخول وفقًا للتشريعات الحالية، ويتم تطوير المعايير المحتملة بالكامل في هذه الشروط.
13. استمتع بالحدث! :)