一般條款和條件

門票是否可以交換或退還？ ：

在任何情況下，不允許更改門票。至於退票，只有在活動取消的唯一情況下才能要求門票的退款。

如果我不小心遺失或刪除門票怎麼辦？ ：

沒問題！ :) 透過電子郵件傳送給您的相同入場券始終可以在您的使用者區域找到，以便重新下載或列印。

如果我沒有收到電子郵件發送的門票怎麼辦？ ：

如果您使用的是網頁郵件服務（如gmail、hotmail、yahoo-mail等），請記住您的入場券可能在「垃圾郵件」或「垃圾廣告郵件資料夾」中。如果沒有在那裡，請不要驚慌，因為透過電子郵件發送給您的相同入場券，可以在 Madame Tussauds下的入口找到，您只需進入您的用戶區域，即可下載或列印。然而，如果您沒有收到確認電子郵件，可能是因為您在 Madame Tussauds 註冊的帳戶（Facebook、Google 或 Apple ID）具有非常嚴格的隱私設置，您的電子郵件未與您的個人資料關聯。如果您認為您屬於這種情況，請透過以下方式與我們聯繫，以修改與 您在Madame Tussauds 的使用者帳戶相關聯的電子郵件。請記住，透過以下連結使用您在我們網站上註冊的相同電子郵件與我們聯絡：連結

>

Madame Tussauds 對在轉售或在本網站之外購買的門票概不負責。這意味著如果您購買了門票（原本由 Madame Tussauds 發行），透過如 VIAGOGO、TICKETSWAP 或類似服務購得，這些門票的負責人始終是轉售門票的服務商，或者在沒有轉售服務商的情況下，從轉售中獲得金錢利益的個人利益。任何索賠或查詢應直接向負責轉售的人提出。在這些情況下，Madame Tussauds 絕對不會提供任何形式的支援，因為這不是我們服務的客戶。也不會提供任何類型的退款或財務賠償。最後，對於負責轉售由我們系統發行的一張或多張門票的客戶，Madame Tussauds 保留在未經事先通知的情況下從我們的服務中刪除該客戶的資料的權利；以及取消事件相關的入場券。

購買的門票的責任：

在門票以複製、影印或偽造的方式呈現的情況下，購票者需承擔所有責任，失去造訪活動的所有權利。一旦 Madame Tussauds 向客戶發送門票，購票者就必須負責確保其門票的安全和保護。在任何情況下，如果門票被盜竊、遺失、駭客攻擊或購票者或第三方以任何方式違反了門票規定，Madame Tussauds 都不會提供任何形式的經濟賠償。

Madame Tussauds 接受哪些付款方式？ ：

Madame Tussauds 唯一接受的兩種付款方式是透過 '信用卡/金融卡' 和 Paypal 進行的。不接受銀行轉帳或類似的付款方式。也不接受電話管理的付款。

您使用 Madame Tussauds 平台購買的票券是數位化的，具有定位器/BIDI 碼。因此，不必提前在任何地方提取任何實體門票。 Madame Tussauds 發送給客戶的電子郵件就是購買的門票，必須在活動當天在房間內出示。

我可以透過電話購買門票嗎？ ：

不可能的。這種方式已經過時，因為在交易過程中，您將不得不向陌生人口頭傳達您的私人信用卡資訊（包括 3 位安全數字）。如您所理解，詐欺的風險很大。

Madame Tussauds 永遠不會與您聯繫，要求提供任何類型的銀行信息，包括您的信用卡或任何其他線上付款方式。如果確實是這種情況，我們建議您拒絕提供個人信息，如果有疑問，建議您立即與我們聯繫。

另一方面，Madame Tussauds 在其負責任且透明的線上營運中（透過信用卡/Paypal付款）不知道客戶所使用的卡的數據，也不保留/儲存該資訊。這可確保您在購票期間及之後的安全。

如果我無法完成購票怎麼辦？ ：

購票未最終完成可能有不同的原因。在任何情況下，在重試之前，請檢查您的用戶區域，以確保是否已完成購票。如果票在該部分未顯示，您可以嘗試以下方法：

  1. 始終確保您的卡處於有效狀態，無論您是使用它進行付款還是將其與您的 Paypal 帳戶關聯。
  2. 確保所使用的卡片有足夠的餘額。組織者可能剝奪持卡人進入場館的權利。
  3. 確保輸入卡/ Paypal 帳戶詳細資料的準確性。
  4. 如果仍然遇到問題，請重新啟動您用於管理購票的瀏覽器或應用程式。
  5. 請注意，Madame Tussauds 無法解決與您的信用/金融卡、授權該付款方式的銀行或您的 Paypal 帳戶直接相關的任何問題。如果是這樣，您必須求助於銀行或 Paypal 的支援來解決問題。
  6. 如有可能，請嘗試使用其他付款方式（另一張卡，或沒另一張卡的話，用 Paypal 帳戶）。
  7. 如果問題仍然存在，請聯絡我們的支持，詳細說明您已經嘗試過的步驟以及您對付款方法的檢查 此處。

如何使用我的門票？ ：

在任何情況下，無論在哪裡，都不需要提前領取門票。也不需要在進入房間之前經過售票處。

在活動的日期和時間，您必須直接透過房間的主門帶著您的列印門票或手機上的門票進入。

進入活動時是否需要登入？ ：

我們的門票不再是個人的。這意味著由於門票未分配給特定姓名，因此在進入活動時不再需要身份驗證。這項政策的變更大幅改善了門票的享受，因為現在購票者及其同伴不需要一起進入活動，並且無需重新命名即可轉讓/贈送門票。即使在相同時間內有大量觀眾湧入時，這個因素也大大減少了進入活動的時間。然而，請記住，您應始終隨身攜帶一份有效的文件，以便在以下情況下能夠正確地證明您的身份：

  1. 房間工作人員在認為適當的情況下，要求出示證明（例如：檢查嘗試進入 18 歲以上人群的活動的人年齡）。
  2. 權威部門要求您出示證明，以便在場館入口和內部識別您（例如：警察、保安等）。

資料保護：

Madame Tussauds 僅使用您的個人資訊為您提供最佳活動門票。我們不會將此資訊用於商業用途，也不會提供給第三方。

另一方面，Madame Tussauds 在其負責任且透明的線上營運中（透過信用卡/Paypal付款）對客戶所使用的卡的資料一無所知，也不保留/儲存這些資訊。這確保了您在購票期間及之後的安全性。

資料安全與詐欺：

Madame Tussauds的系統精心設計，提供使用者安全透明的體驗。我們採用最新技術，成功滿足監管機構要求的安全標準。在信用卡付款過程中，Madame Tussauds不保留或儲存付款資訊。這也確保了您在購票後的安全性。

Madame Tussauds永遠不會聯繫您以索取任何銀行信息，包括您的信用卡或任何其他在線支付方法。如果有這種情況，我們建議您拒絕提供個人資訊，有疑慮時，請立即聯絡我們此處 。

使用條款：

  1. 在門票以複製、影印或偽造的方式呈現時，購票者對此負有全部責任館，喪失門票賦予進入場場的所有權利。購票者有責任確保其門票的安全和保護。在任何情況下，如果門票被盜竊、遺失、駭客攻擊或門票規定以任何方式遭到違反，將不提供任何退款或經濟賠償。
  2. 對於任何難以辨認、損壞或疑似偽造的門票，活動主辦單位和場館工作人員均有權拒絕持有人進入。
  3. 只有在場館呈現的第一張門票（由系統驗證的那一張）被視為有效。任何稍後試圖使用相同的門票或相同的電子郵件/購票確認進入的人將不允許進入。在這種情況下，將不提供任何退款或經濟賠償，正如本條款中第1條所述。
  4. 請記住，一旦進入場館，您可能需要出示身分證或護照以進行身分驗證。如果購票者無法向主辦單位、場館工作人員或權威機構提供相關文件，後者有權認定門票無效。
  5. 除了活動取消的唯一情況外，不接受門票的交換或退款。在取消情況下，在原定活動日期後的最長1個月內，將退款退回至用於購票的同一信用卡。
  6. 持票者授權主辦單位進行必要的檢查和搜索（背包、包等），以驗證是否符合安全條件，在活動入口，以及如有必要，在場館內進行檢查。若持票者拒絕任何類型的搜查，或未能依要求提供官方身分證明文件，主辦單位有權拒絕持票者進入場館，或將購票者移出活動場所。在任何情況下，以及在有疑慮的情況下，「主辦單位保留拒絕入場的權利」。
  7. 擁有門票並未授予將其用於廣告、行銷或促銷目的的權利。此外，不允許將其他主辦單位的廣告引入場館，未經事先授權使用相機拍攝活動，或未經主辦單位事先同意使用攝影機錄製活動的部分或全部內容。如果發生這樣的行為，持票者授權主辦方沒收所有用於違反這些使用條款的視覺/攝影材料，包括儲存資訊的記憶卡或任何數位/類比媒介。
  8. 此處列出的活動僅允許年滿18歲或以上的個人參加，除非另有規定。有興趣方有責任妥善了解相關規定，如果不遵守此規定而被拒絕進入場館，將不能得到相關的賠償。
  9. 嚴禁轉售由該服務發行的門票。 Madame Tussauds的工作人員對第三方透過轉售或在本網站之外（透過諸如VIAGOGO、TICKETSWAP或類似服務）所獲得的門票概不負責。在這種情況下，這些門票的責任方始終是轉售門票的服務商，或從轉售中獲得金錢利益的個人。在這些情況下，Madame Tussauds將不提供任何支援給轉售門票的買家。如果客戶負責轉售我們系統發行的一張或多張票，Madame Tussauds保留在未經事先通知的情況下從我們的服務中刪除該客戶資料的權利，同時取消相應的門票。
  10. 如果有任何由主管機關（例如新冠疫情衛生法規）施行的限制和約束措施，組織者和場館工作人員將負責在活動場地內執行這些規則/限制。為確保所有參與者的安全，門票持有人必須遵守​​並尊重提供的指示，以遵守體現這些限制的必要規則。如果門票持有人拒絕自願遵守場館工作人員的指示，並且他們的行為可能危及活動的安全性，我們可以將用戶逐出/驅逐出場地，用戶無權要求補償或經濟賠償。
  11. 相同的規則也適用於共存的基本規則。門票持有人必須以確保活動的自然、愉快和安全發展的方式行事。暴力、不尊重、缺乏衛生、挑釁、受酒精或毒品影響、攜帶危險物品，或任何可能對自己或其他參與者產生負面後果/影響的行為，可能導致用戶被逐出/驅逐出場地，而無權要求補償或經濟賠償。
  12. 根據皇家法令2816/1982第59條的規定，活動組織者保留“准入權”，這意味著他們可以根據客觀標準決定誰有權訪問場地，誰沒有權限訪問。准入權依據現行法規實施，同時，可能應用的標準在這些使用條款中已充分闡明。
  13. 享受活動！ :)